陈女士是一家酒店的服务员，最近他每个月都会把扣除生活开销的工资存进银行卡里。他打算攒钱给自己的房子增添点家电。可是一年之后当陈女士去取钱的时候，却发现自己的银行卡居然只剩下20块钱，陈女士表示不可思议，因为银行卡一直都在自己身上，而且自己没有动过银行卡里面的钱。陈女士赶紧联系了银行。

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　　银行的工作人员表示陈女士的钱是通过手机银行转账的。陈女士表示，自己并没有下载过手机银行。而且就算对方使用手机银行那么自己应该可以收到短信。因为自己办了绑定手机号。银行方面表示，陈女士的手机号已经被更改，陈女士质问银行为什么没有本人到银行也能修改手机号码。银行的回答一直在推卸责任。只是建议陈女士去报警处理，相关的材料，自己这边会提供。

　　对于银行的做法，陈女士表示很失望，自己把钱存在银行，就是相信银行的安全，但是现在钱丢了，银行却不负责。他认为银行的安全措施做得不好。这银行卡绑定的手机号，在没有经过本人到场的情况下，居然被擅自更改，这是银行的职失责。