由于认为航行存在安全隐患，众多乘客滞留南苑机场向航空公司讨要说法。而联合航空相关负责人称，确实有乘客在飞行途中吸烟，具体情况尚在调查中。
飞行中和备降中均有乘客吸烟
前天晚上10时，晏先生乘坐在从成都飞往北京的KN5216航班的后排舱位上。中途晏先生排队等待上卫生间，发现有浓重的烟味。后排乘客和机组乘务员几乎都闻到了烟味，在晏先生的要求下，机组人员根据晏先生提供的衣着情况，找到了吸烟的乘客，并拿走了吸烟乘客的烟和火柴。晏先生介绍，乘客在飞行途中吸烟的事情有多名乘客知道，并有乘客拍摄了照片和视频。
然而，这次偶然发现的乘客吸烟只是一个序幕。在次日夜里3点，飞机备降太原时，又有乘客发现有人吸烟，而这次还不止一人。
夜里3点时，在头等舱的邓女士听到几名男乘客说飞机上太闷，要出去抽烟。随后，在舱门旁边，邓女士看到大概五六名男士站在舱门外面的悬梯上抽烟。
邓女士说：“我看到这几名男士正在抽烟时，给飞机加油的航油车就在下面。万一抽烟引爆下面的燃油车，后果就严重了。”邓女士介绍说，几名机组人员距离吸烟乘客位置非常近，看到乘客吸烟并没有制止。
乘客质疑机组人员的安全应对措施
随后飞机上多名乘客要求机组人员制止乘客抽烟。一名机组人员拿着纸杯放上水，让吸烟的乘客熄灭烟头。邓女士发现，有吸烟乘客直接将烟头扔在舱门口甚至航油车附近。邓女士说：“我们多次要求停止飞行，对所有乘客进行安检，但早晨四点多的时候，飞机还是起飞了。”
乘客霍先生介绍，在太原机场时，有乘客报警，当时太原警方要求机上乘客重新安检。但机组人员仅仅对吸烟乘客进行问讯，也没有去查香烟及点火设备。
乘客霍先生介绍，由于一路上携带安全隐患飞行，昨天清晨5点多到达北京南苑机场时，有40多名乘客讨要说法，最终有23名乘客等待联合航空公司说法。在此过程中，机长和邓女士发生言语冲突。
直到下午，联合航空相关负责人出面与乘客谈判并承诺彻底调查此事，并给受到影响的乘客一定的经济赔偿。
记者从在场乘客处得知，联合航空和乘客签订了协议，承诺周一上班前会调查乘客反映的相关信息。如果乘客反映属实，会让机长正式道歉。退还这23名乘客机票，并给予每名乘客1800元补偿。
航空公司称确有乘客在飞行途中吸烟
记者致电联合航空客服，客服人员称，如果在飞机上发现打火设备和香烟，还需要询问地面安检方面。
中国联航执行副总裁吴刚称，公司正在调查此事，目前吸烟的乘客已经很难找到。初步调查确实有乘客在飞机上吸烟，机组人员也将火柴找到。也确实有乘客在飞机登机口吸烟。具体情况公司还在调查，公司已经初步和23名乘客达成了和解。吴先生介绍说：“尽管机组人员可以劝乘客不要吸烟，但航空法对于吸烟怎么处罚，没有明确的说法。公司对于乘客吸烟的问题，也正在询问律师。”
