大部分人选择一家酒店，会按照星级选择，星级越高代表酒店的档级越高。但是五星酒店潜规则一事，还是令人大跌眼镜！令我们关注的是，五星级酒店潜规则事件曝光前，酒店负责人和有关部门对此事知情吗？不管怎样，接下来就让我们一起去看看五星级酒店潜规则吧！
这几天，一则“多家五星级酒店在客人退房后不更换床单”的消息刷屏网络。据一家独立测评机构透露，在对几家国际知名五星级豪华酒店进行测试后发现：客人退房后，这几家知名酒店均未对床品进行更换，浴缸、马桶、漱口杯均未进行清洁或更换。这样的测试结果引起网友震惊和哗然，很多网友表示：五星级酒店尚且如此，其他酒店呢？岂不是天下乌鸦一般黑？而评论中有更多网友则表示：这种现象早已是总所周知的五星酒店潜规则。
酒店行业整体服务水平堪忧
无论该测评的真实程度有多少，事实上，早前酒店房间卫生问题时常被曝光，这其中包括不论经济型还是高星级，国内酒店品牌还是国际连锁酒店。原白天鹅宾馆总经理杨小鹏直言，现在酒店行业的服务水平正在整体下滑。此前还出现过酒店员工打住客，饭店员工偷酒等诸多丑闻，现在又曝出五星级酒店不换床单。“放在以前，这实在是不可思议。”他表示，按照五星级旅游饭店的评定标准，床单、被套、枕套、毛巾、浴巾都必须每天必换，每客必换。
但近年来，随着国际品牌连锁酒店在华的快速布局以及酒店业数量的快速增长，酒店人才跟不上，导致服务质量下滑，已然成为普遍现象。杨小鹏指出，酒店数量的激增，人才跟不上，面临经营压力，不断压缩成本，疏于管理，导致服务质量普遍下滑。
业界人士分析称，五星酒店潜规则早已存在，酒店行业基层客房服务员工资水平处于社会较低水平，尤其是酒店行业基层客房服务员，他们工作压力大，每天清扫房间的数量任务重，尤其是遇到客房被客人弄得尤其脏乱时，所花费的时间精力更多。“你很难保证每个清洁人员的工作都是百分百到位的，尤其从表面上看不出的情况下。”
一个社会服务行业的品质，那些最容易被忽视的环节，往往最见“真章”。由食品安全到服务卫生状况，社会的消费要求在提高，可现实总是一次次让人沮丧。到底是监管未能穿透，还是“比烂”逻辑主导下的社会非理性宽容，抑或是行业竞争机制的扭曲？媒体曝光之后，生活还要继续。可由这个话题，想想我们的服务业质量，想想我们的商业氛围，不得不有所深思。
