自贡市的杨女士近来有点郁闷，她与顺丰快递的官司虽然一审胜诉，但快递方不服判决，又提出了上诉，她损失的20万迟迟得不到赔付。
今年4月，杨女士通过顺丰速运有限公司自贡分公司向北京邮寄10斤燕窝，这批燕窝是按照签署好的购买协议，寄送给买家沈先生的，售价达205000元人民币。杨女士不仅支付了顺风391元运费，还与快递员确定，为燕窝支付保价费1000元，保价20万，并再三提醒快递员燕窝昂贵又易碎，需要万分小心。
原以为已经做好了万全准备，没想到关键时刻快递还是掉链子，10斤燕窝分装成5个分件，每件都发生了破损，北京的沈先生一查验，立马拒绝了签收。于是乎，杨女士只好向顺丰索赔，奈何顺丰不愿照保价赔偿20万，双方对簿公堂。
虽然一审获得了胜诉，但最终结果还是要看二审的。杨女士与顺丰的争论焦点主要放在燕窝是否灭失、包装运输责任如何划分、赔偿问题使用哪些法律条款这三点上。顺丰一方的律师辩称：燕窝虽然有破损，但不失去药用价值，因此不算灭失;燕窝运送过程中，快递方提供的外包装没有损伤，摩擦、碰撞导致的燕窝受损源自内包装，内包装的提供者杨女士需要承担责任;顺丰还主张，根据保险公司定损，燕窝赔偿金额为4万，且客户不能提供有效的价值证明，所以不能按照保价全额赔偿。
众所皆知，打官司一向是公说公有理婆说婆有理，但假如顺丰对自己的辩护都成立，当初为何同意20万的保价呢?消费者维权路上，真是困难重重啊。
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