同事经常和自己的主管一起吃饭，但是让她生气的是主管总是问她同样的问题，比如她哪一年出生的等等，但是每次在她无奈的重复回答之后，主管的态度似乎都没有在听或者干脆不在意，下次又问同样的问题。所以，她的午餐时间往往让她变得很生气，因为她觉得主管对待她的态度总是敷衍和随意的，她没有感受到真正的尊重。
这样的例子几乎每天都在上演，而有些人已经习惯与此或者疲惫于此，所以人与人之间的交流不仅变得越来越表面、肤浅，同时也变得更加的随意、敷衍。
语言交流是重要的，重要的不仅仅在于交流的本身，更在于交流所产生的来自另一个个体的回应和理解。正是通过语言的表达和传递我们得以和另一个人分享内在的隔离的自我感受。但是当这样的交流没有得到另一个人的认真的倾听和理解的时候，交流的的双方往往会退回到比原本更加隔离和疏远的状态，连语言的鸿沟都无法跨越。
倾听的重要性不仅仅在于倾听的状态，更在于倾听过程中对对方所说的话的关注、反应、理解以及回应，只有这个完整的过程才是倾听，才能够让彼此交流的人因为语言更亲近而不是更加疏远。
