赵某不断地说：“威胁消费者到了伦理层面，我被耽误了一个小时。我被不明不白地跪了一次，我的同事都说我是个女王。”
“女教授强迫银行职员下跪”这条微博迅速在网络上传播。银行职员是情绪失控还是做戏表演，女教授的行为背后会有什么样的心理动机，这条微信为什么引起这么大轰动效果?
带着种种疑问，记者采访了国内著名的银行界心理顾问马艺洪。
“或许是生存危机，或许是真诚道歉”
“我看到这条微信了。”马艺洪在接到记者电话后说。
作为银行界的心理顾问，马老师对银行网点员工的状态很了解。
“他们有两种危机：能力危机、生存危机。”马艺洪说，“能力危机是银行业之间的激烈竞争产生的，生存危机是银行内部严格的管理机制造成的。银行员工尤其是网点内部的员工最担心被客户投诉，被投诉了就意味着工作业绩不佳，服务态度不好等问题，影响业绩和形象。在这个事件中，男子下跪行为的背后有可能是内心中有深层的生存危机，很可能担心丢了工作。还有一种可能是员工不知道用什么方式道歉，下跪是最高形式的道歉。不一定是做戏。哪个男人又真会拿下跪的方式来做戏。这名员工需要思考的是如何更好地与客户沟通，还要探索自己内心的危机感是从哪来的。”
如果这个事件中的女性只是普通人，大众也许不会这样关注。马艺洪认为：“我觉得这个赵某不会强迫男职员下跪，因为这不合情理。但她可能在与银行职员沟通中遭遇了不公平。任何人在遭遇不公平的时候，都会有情绪激烈的时候，心理学认为女性有深井期，这个时期的女性容易抑郁，情绪容易激动。”
马艺洪说：“对于这个事件，大众之所以愤怒，是因为大众对高知女性有更高的期待。当然作为社会知识分子，更应该提升自己的修养和与人良好沟通的能力。”
马艺洪说：“现在整个社会都处于高压中，都希望别人更尊重自己，更倾听自己，都希望别人更有忍让，宽容。但是人们很容易忽视对自身问题的关注。”
马艺洪说：“这个帖子中文字比较激烈，更有攻击，泄私愤的情绪在里面。我们内心的愤怒有多大，看外界事件的负面的观念就有多强。”
